Desafíos

Cablevisión tiene 11 millones de clientes distribuidos en varios países. Con una operación de gran escala, necesitaban mejorar sus procesos de resolución de incidentes, unificando los de mayor jerarquía de la red.

Tenían dos objetivos clave:
Reducción de costos: se logró al optimizar los recursos para evitar el costo de cuadrillas. Asegurar el servicio al cliente: creamos una arquitectura robusta y flexible.

A través de reglas de negocio, Cablevisión pasó a ser más eficiente y certera en la detección de fallas de la red y se redujeron los tiempos de su resolución.