Mejora en la experiencia de cliente a través de un FMS
Desafío y contexto
Cablevisión tiene 11 millones de clientes repartidos por varios países. Con su operación a gran escala, la empresa necesitaba mejorar sus procesos de resolución de incidencias para identificar los problemas más urgentes.
La empresa tenía dos objetivos clave: Reducir costes: consiguió optimizar los recursos evitando costes innecesarios de personal. Mejorar el servicio al cliente: creó una arquitectura robusta y flexible.
A través de reglas de negocio, Cablevisión se hizo más eficiente y precisa en la detección de fallas en la red y redujo los tiempos de resolución.
Solución
Diseñamos una solución sólida que implicó el desarrollo de una arquitectura de información y su posterior implementación, dando como resultado una mejora en el servicio al cliente sin impactar en altos costos para la empresa.
Tech stack
Así es como lo implementamos
Definición de la Arquitectura Conceptual y Técnica para un Sistema de Gestión de Averías.
Implantación de una Solución Tecnológica sobre Red Hat Fuse, BRMS, Kafka, Neo4j, MongoDB y Entrega Continua con Jenkins.
Definición de la Arquitectura Conceptual y Técnica para un Sistema de Gestión de Averías.
Implantación de una Solución Tecnológica sobre Red Hat Fuse, BRMS, Kafka, Neo4j, MongoDB y Entrega Continua con Jenkins.
Fue un desafío enorme, de esos que nos entusiasma mucho encarar en Ingenia. Diseñamos y construimos una solución que permitió procesar picos de 10.000 eventos de la red por segundo.
Software Architect